社区老人排队领取“李秘书”智能盒子。

  家住横岗街道怡锦社区中海怡美山庄的邹琳今年61岁,儿子长年在国外,平时她与85岁的老母亲住在一起,属于典型的“空巢老人”。“以前总担心养老问题,自从社区免费给我们配了‘李秘书’,一键呼叫,24小时人工在线服务,无论是挂号看病,还是交通查询,都能帮我们搞掂。” 在怡锦社区,有很多像邹阿姨这样的社区老人都享受到社区智慧养老服务带来的好处。

  多年来,怡锦社区在居家养老服务方面作出很多有益探索,政府救助、“红枫叶”老年志愿者以老助老、智慧养老“多管齐下”,逐步形成较为完善的社区养老模式。怡锦社区与社会资本合作,2015年10月起在全市先行试点“互联网+”智慧养老模式,领先步入智慧养老时代。3月9日,在由龙岗区民政局主办、怡锦社区承办的互联网智慧养老战略合作签约暨李秘书发放仪式上,怡锦社区现场向社区老人免费发放了最新一批“李秘书”智能盒子。

  全能“秘书” 社区老人衣食住行全搞掂

  “‘李秘书’即是智慧居家养老服务平台,通过互联网技术,采用‘三位一体’的机制,将老人、监护人和服务资源紧密的联系在一起。”据怡锦社区党委书记、工作站站长王琳介绍,“李秘书”智能盒子相当两个烟盒大小,通过安装在老人家中,引入“一键呼叫、24小时随时响应”的智慧服务,可向老人调配和提供安全、健康、关爱、生活、娱乐等领域的70多项专业服务。“小到天气预报、小区活动、打折信息、事前提醒、交通路线、聊天解闷、电话探视,大到120紧急救助、医院预约挂号、家政服务、公益课堂、健康顾问、专业体检预约,每位老人身边如同配备了一位全能的‘秘书’,协助他们的衣食住行。”

  邹阿姨是第一批“李秘书”使用者。“我跟我母亲都算是身体健康的老人,平时挂号看病很少,使用最多的是线上互动、查查路线之类的。”邹阿姨说,她母亲今年85岁,但性格开朗,常常自称“80后”。老太太每天的娱乐节目之一就是在“李秘书”平台上挑战猜谜语,而且经常猜中。作为广东人的老太太喜欢粤剧,“李秘书”就给她找来很多经典粤剧,可把老太太乐坏了。

  “有一次老太太约了老朋友在南山喝茶,路不太会走,老人用电脑查路线不是很熟练,便去咨询‘李秘书’,把路线记在本子上,一个人独自坐地铁顺利到达南山。”邹阿姨与母亲还喜欢外出旅游,一会跑台湾十多天,一会到广州待上十多天。“可能是有段时间没有我们的消息,‘李秘书’主动打电话到我的手机上,问‘你们去哪啦,怎么家里打电话过去都没人接。’当时我听了心里挺感动的,像我们这样的‘空巢老人’,有人惦记着就特别开心。”

  多管齐下 怡锦完善居家养老服务的有益探索

  “一年多以来,怡锦社区已分3次集中发放了305台‘李秘书’智能盒子,目前150位老人正常使用,68位老人免费体验中,平均在线时长为195.8天,最长在线时长为314天,服务平均使用频率为2.7次/家庭/天。其中娱乐点播、线上活动服务内容尤受社区老人欢迎,使用率占比高达57%。”王琳告诉记者,“李秘书”的智能、贴心服务获得老人们的认可,也为子女分担“孝老”压力。

  在王琳看来,随着时代的发展,社区逐渐成为城市老年人生活和日常活动的主要场所。怡锦社区作为一个由7个纯住宅花园小区组成的典型城市化社区,目前60岁以上的老人近1000人。王琳说,根据社区老人使用情况,2017年怡锦社区将继续推进智慧养老工作,计划使用10万元政府资金,购买约300人的服务,进一步完善服务内容,让辖区越来越多的老人享受到养老需求与优质服务,巩固深化试点项目成果。

  除了推广智慧养老服务,政府救助、“红枫叶”老年志愿者以老助老项目也是怡锦社区探索居家养老的重要举措。其中,政府救助主要针对户籍老人,“红枫叶”则以低龄老人服务高龄老人模式,分片区实施“一帮一或多帮一”的助老计划。邹阿姨便是“红枫叶”成员之一,每周三上午她会在所居住的小区里,组织老年人聊聊天,以此了解和掌握社区老人的生活和身体状况。对于这份“情报调查员”工作,邹阿姨干得不亦乐乎,小区老年人有啥情况,她就第一时间上报给社区工作站。

  “怡锦社区这些年在居家养老服务方面作出很多有益探索,而这也是怡锦“智慧社区”建设的重要组成部分,今后我们还将继续完善政府救助,发动社区居民参与‘红枫叶’老年志愿者以老助老,以及推广智慧养老项目,三者相互补充,努力为全街道、全区、全市乃至全国智慧养老推广积累经验、打造典范。”王琳这样说道。

  互联网、物联网养老 希望为全市“智慧养老”树立标杆

  众所周知,中国自1999年就进入了老龄化社会,养老问题成为我国目前较大的民生问题。深圳目前虽然是一个年轻的城市,但是随着第一批来深建设者的成批退休,随迁老人的不断增加,老年化的程度不断加速,养老问题日益突出。目前,有60岁以上的户籍老人23.68万人,占户籍总人口的6.4%,预计到2020年全市60岁以上的户籍老人将达到35万人,占户籍总数7.05%,到2025年左右,深圳也将进入老龄化社会。

  “面对即将到来的‘银发浪潮’,深圳未雨绸缪,早在‘十二五’期间就出台了《关于加快发展老龄服务事业和产业的意见》等一系列的政策,并把养老工程建设列入了市政府重大民生工程。”3月9日,在怡锦社区举行的互联网智慧养老战略合作签约仪式暨李秘书发放仪式上,出席活动的深圳市民政局副局长刘慧表示,经过近几年的努力,深圳已基本建立起“居家养老为基础,社区养老为依托,机构养老为补充”的养老服务体系。但是,深圳养老事业发展还处于一个起步的阶段。

  利用互联网、物联网、云平台,大数据为老人提供实时、快捷、高效的养老服务,满足多层次、多样化的养老需求,是提高社区居家养老服务能力和服务质量,创新养老服务方式的重要内容。刘慧寄望道,“‘智慧养老’已列入深圳市‘十三五’养老服务体系建设的规划,龙岗区政府也高度重视,龙岗区民政局勇于创新,街道社区全力推进,为推动全市‘智慧养老’发展带了个好头,希望怡锦社区不断总结经验,为全市‘智慧养老’建设树立标杆。”