(原标题:京东客服确认Note7可退货中国三星官方仍未发声明)

感谢IT之家网友 逸旭晨轩 的投稿

IT之家讯 10月11日消息,今天三星发布公告称,要求全球的移动运营商和零售合作伙伴停止销售Note7手机,同时建议Note7用户关机并停止使用。相信不少国内用户的第一反应是国行Note7如何处理?是否依然像上次一样在“全球”范围之外。IT之家随后也发文提出了这个问题。不过,随后我们发现,京东商城、天猫、苏宁以及中国三星官网等都已经下架了三星Note7,说明国行三星Note7也将正式停售。那么已经购买了三星Note7的用户是否能够顺利退货,享受召回政策呢?目前,有IT之家网友询问了京东商城的客服。

京东客服确认Note7可退货,中国三星官方仍未发声明

京东客服确认Note7可退货,中国三星官方仍未发声明

从该网友提供的咨询内容截图可以看到,京东客服确认可以为购买三星Note7的用户安排退货,需要先提交服务单,然后售后审核专员会做进一步处理。需要特别强调的是,该用户的三星Note7是9月6日下的单,已经超过了正常退货的时间。同时该网友经过咨询后向IT之家确认,目前在京东商城售出的三星Note7皆可正常退货,无论何时购买。

京东客服确认Note7可退货,中国三星官方仍未发声明

IT之家编辑也实际尝试了将京东购买的一款三星Note7进行退货,根据京东客服的描述,用户可以先申请售后,流程是在用户的京东账户中点击【我的订单】,然后选择【点击返修/退换货】,准确填写地址和联系方式,然后在【详细描述】一栏中将商品的问题和具体需求写清楚,提交后等待售后人员的审核,具体结果以售后人员审核为准。审核结果会以短信方式告知用户。

京东客服确认Note7可退货,中国三星官方仍未发声明

▲下单时间为8月27日

目前,中国三星方面还没有针对本次Note7全球停售时间给出相应的声明,也没有相关退货或召回的方案出来,不过相信稍后不久,中国三星会给出声明以及具体处理方案,IT之家会保持关注。